SafeDeal je služba provozovaná ve formě nezávislé webové aplikace za účelem zvýšení bezpečnosti mezi uživateli online bazarů typu Facebook, Bazoš, Sbazar, které sami o sobě svým uživatelům vyšší úroveň ochrany před rizikem podvodu nenabízejí.

Poté co se uživatelé nezabezpečeného online bazaru dohodnou na nákupu, či prodeji zboží, může jedna ze stran založit nový SafeDeal, který slouží jako elektronický dodatek k této dohodě. Pomocí služby si následně obě strany potvrdí veškeré podrobnosti o zboží, jeho dopravě a ceně a celý proces následně probíhá pomocí bezpečného prostředí webové aplikace SafeDeal.

Za využití služby uživatel platí jednorázový příspěvek 1 % z celkové hodnoty zboží a poštovného, a to v případě, že je uživatel ověřen přes službu Bank iD. Pro uživatele bez ověření činí výše příspěvku 2 % z celkové hodnoty.

Jednorázový příspěvek za použití služby platí strana, která prostřednictvím webové aplikace založila nový SafeDeal, což může být jak prodávající, tak kupující.

SafeDeal je provozován jako nezisková činnost. Příspěvek za využití služby je výhradně použit na provozní náklady webové aplikace SafeDeal a za účelem osvěty a prevence v oblasti bezpečného obchodování na internetu.

Služba SafeDeal je primárně určena pro bezpečné obchodování s fyzickým zbožím, kde je možné sledovat doručení a převzetí zásilky.

Registrovaný uživatel získá několik výhod, jako je podrobný přehled nad všemi svými aktivitami, vyšší limity pro cenu zboží a také platí nižší příspěvek při ověření přes Bank iD.

SafeDeal není klasický marketplace – nejsme inzertní portál, ale nezávislý prostředník, který pomáhá formou smluvního dodatku zprostředkovat bezpečný obchod mezi dvěmi stranami, které se už na prodeji domluvili (např. přes Facebook, Bazoš, diskusní fórum apod.).

Bank iD je moderní služba, která umožňuje rychlé a bezpečné ověření totožnosti uživatele přes internetové bankovnictví. Pokud uživatel ověří svůj účet přes Bank iD, příspěvek za službu je snížen na polovinu. Ověření identity navíc zvyšuje důvěryhodnost uživatele.

Stačí se přihlásit pod svým e-mailem na web SafeDeal.cz a v sekci „Moje dohody" si můžete váš SafeDeal vyhledat a zobrazit.

V případě technických potíží nás můžete kontaktovat na e-mailu [email protected], nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu. Náš tým vám co nejdříve pomůže a provede vás řešením problému.

Oproti běžné dohodě mezi uživateli online bazaru poskytuje SafeDeal nadstandardní prvky ochrany:

• Podvodníci si vybírají metody s nejmenší námahou. SafeDeal jim proces komplikuje a odrazuje je od použití služby s úmyslem podvodu.
• Motivace obou stran k dokončení obchodu – kupující musí zaplatit předem, prodávající musí prokazatelně odeslat zásilku.
• Dostupná fotodokumentace od obou stran k vyhodnocení situace.
• Systém vzájemného hodnocení zvyšuje důvěryhodnost uživatelů.
• Automatická kontrola údajů druhé strany v databázi podvodnabazaru.cz a upozornění při nalezení záznamu.
• Podrobná evidence historie aktivit uživatele pro posouzení jeho důvěryhodnosti při řešení sporu.

Technicky může mít kdokoli více e-mailových adres, ale SafeDeal nepracuje pouze s e-mailem. Důvěryhodnost je založena hlavně na bankovních a doručovacích údajích, historii transakcí a případném ověření přes Bank iD. Pouhá změna e-mailu tedy nestačí k „resetu identity". Uživatelé, kteří se pokusí systém obejít, riskují pozastavení účtu a ztrátu možnosti službu využívat. SafeDeal je navržen tak, aby dlouhodobě zvýhodňoval férové a ověřené uživatele.

SafeDeal funguje jako důvěryhodný prostředník. I když znáte jen e-mail, obchod je bezpečnější než běžná domluva napřímo. SafeDeal získá informace o bankovním účtu, telefonním čísle a adrese z doručovacích údajů. Často máme i ověřenou identitu přes Bank iD. Díky tomu máme podrobné údaje o účastnících a v případě potřeby poskytujeme součinnost policii ČR.

V takovém případě se proces pozastaví a SafeDeal vstupuje do sporu jako prostředník. Obě strany mají možnost se vyjádřit a dodat fotodokumentaci. Kupující musí doložit problém videem nebo fotografiemi z rozbalování zásilky. Dokumentace se porovná s materiály od prodávajícího. SafeDeal zohledňuje historii obchodů, hodnocení a předchozí aktivitu obou uživatelů.

• Kontaktujte druhou stranu přes způsob dostupný pro daný bazar, na kterém obchodujete, nebo přes kontakt uvedený v inzerátu – například Messenger, WhatsApp, e-mail či telefonní číslo.
• Nabídněte o využití služby SafeDeal s možností evidence průběhu transakce a hodnocením uživatelů. Můžete také doporučit navštívit web safedeal.cz, kde jsou veškeré potřebné informace o této službě, včetně sekce často kladených otázek.

Bude vám stačit:

• e-mail druhé strany, který bude sloužit pro zasílání notifikací o průběhu obchodu
• dohodnutou cenu a formu dopravy (Zásilkovna / Balíkovna) s druhou stranou
• cena zboží

Pak máte všechny potřebné údaje a obchod může proběhnout.

Součástí celého procesu jsou ochrané časové lhůty, které umožňují automatické vyhodnocení každého kroku. V případě, že byla platba již provedenaa prodejce přestal komunikovat, bude tato celá částka vrácena zpět kupujícímu a to v celé její výší, bez nároku na jednorázový příspěvek pro poskytovatele za použití služby služby SafeDeal.

• Provedení platby kupujícím: do 5 dnů od založení SafeDealu. Po uplynutí lhůty bude SafeDeal automaticky zrušen. Je možné ho založit znovu.
• Potvrzení odeslání zboží prodávajícím: do 5 dnů od provedení platby – je vyžadováno zadání sledovacího čísla zásilky. Po uplynutí lhůty bude SafeDeal zrušen a peníze vráceny kupujícímu.
• Potvrzení přijetí zboží, nebo reklamace kupujícím: do 15 dnů od potvrzení odeslání zboží. Pokud kupující neprovede žádnou akci, má prodávající automaticky nárok na peníze za zboží a dopravu.

SafeDeal je navržen tak, aby chránil obě strany dohody. V každé fázi máte jasné instrukce a lhůty. Systém posílá notifikace 1 a 2 dny před vypršením lhůty. Pokud některý krok nesplníte, SafeDeal obchod automaticky zruší a vrátí vše do počátečního stavu. Dohodu lze vždy založit znovu.

Pokud prodávající nepotvrdí odeslání zboží zadáním sledovacího čísla během lhůty 5 dnů, dojde ke zrušení SafeDealu a automatickému vrácení peněz zpět na účet kupujícího.

To není možné. Jakmile prodávající potvrdí odeslání zboží, žádná strana už nemůže SafeDeal zrušit. Kupující pak může:

• Potvrdit přijetí – dojde k úspěšnému dokončení transakce.
• Nahlásit problém – zahájí se reklamační řízení vedené zákaznickou podporou SafeDeal.

Po potvrzení odeslání zboží běží lhůta 15 dnů na doručení a kontrolu zboží. Pokud kupující nic neprovede, budou peníze automaticky vyplaceny prodávajícímu.

Lhůta na potvrzení přijetí zboží kupujícím je pozastavena a zákaznická podpora SafeDeal zahájí nestranné šetření. Obě strany poskytnou vyjádření a fotodokumentaci. V první fázi hledáme dohodu (výměna, sleva, vrácení). Pokud nedojde k dohodě, SafeDeal vydá konečné stanovisko v zájmu obou stran.

Délka řešení sporu není pevně stanovena – obvykle několik dní, složitější případy až 1 měsíc. Cílem je spravedlivé a transparentní řešení.

Pokud kupující nespolupracuje a zboží nevrátí, zákaznická podpora SafeDeal situaci podrobně přezkoumá. V takovém případě mohou být peníze přiznány prodávajícímu, protože bez vrácení zboží nelze situaci považovat za oprávněnou.

Bankovní účet je provozován na zabezpečeném účtu u Fio banky. Webová aplikace SafeDeal je přímo napojená na tento účet pomocí programovatelného rozhraní (API) a procesy jsou plně automatizované. Platby jsou evidovány pod unikátním variabilním číslem přiřazeným k jednotlivým obchodům, aby byly vždy dohledatelné. Kombinace těchto prvků zaručuje bezpečný a spolehlivý průběh.

Peníze jsou standardně připsány na účet prodávajícího již následující pracovní den po potvrzení přijetí zboží kupujícím.

Momentálně SafeDeal podporuje platbu pouze v českých korunách. Podpora plateb v eurech je plánována do budoucna pro uživatele ze Slovenska a dalších zemí.

Pokud si kupující zásilku nevyzvedne, má povinnost to nahlásit přes SafeDeal, aby zabránil připsání celé částky prodávajícímu. Zákaznická podpora SafeDeal ověří stav zásilky podle sledovacího čísla. Pokud je zásilka označena jako „nedoručená", prodávající má nárok na částku za uhrazené poštovné a zbytek peněz se vrací kupujícímu. SafeDeal si v tomto případě nenárokuje platbu příspěvku za použití sllužby.

Zásilkovna a Balíkovna nabízejí spolehlivou a snadno dohledatelnou formu doručení se sledovacím číslem a fixní cenou. Díky tomu můžeme ověřovat stav doručení a v případě potřeby rozhodnout o situaci během obchodu. Zároveň jde o cenově dostupné a často používané služby. Do budoucna plánujeme podporu i dalších přepravců, u kterých bude možné podobně ověřovat průběh doručení.

SafeDeal neposkytuje objednání dopravy za uživatele. Prodávající si dopravu objednává sám podle doručovacích údajů kupujícího. SafeDeal umožňuje kupujícímu snadné zadání doručovacích údajů „jedním klikem" přes aplikaci dopravce a zadání sledovacího čísla prodávajícím při potvrzení odeslání zboží. Do budoucna plánujeme možnost přímé objednávky dopravy přímo přes náš web.

Prodávající musí na webu SafeDeal zadat sledovací číslo zásilky a ideálně přiložit fotodokumentaci balíku. Tím zajistí transparentnost a ochranu obou stran. Tyto údaje pomáhají ověřit stav doručení a případně vyřešit spor ohledně stavu zboží.